FAQ

Toutes les pièces vendues par EYLIA sont authentifiées, certifiées et remises en état avant d'être mises en ligne. Nous apportons le plus grand de soin à l’expertise des bijoux, en inspectant les matériaux et pierres à la loupe, ainsi que l’ensemble des poinçons, numéros de série et des documents fournis. Pour chaque bijou nous pouvons délivrer également sous demande un certificat d'authenticité. Des frais supplémentaires seront appliqués pour la réalisation du certificat. Les bijoux que nous vous proposons sont sélectionnés avec le plus grand soin selon des critères bien précis tels que la fabrication, les finitions et la qualité des pierres. Les bijoux EYLIA sont des bijoux anciens, nous ne pouvons donc pas vous garantir un état "neuf". Les traces sur le métal et sur les pierres font partie de leur histoire. Mais chacune des pièces passe par nos ateliers de joaillerie afin d’être méticuleusement examinée, polie, nettoyée, etc. Notre but, vous présenter des pièces les plus proches du neuf que possible.

Une fois votre commande passée et payée, nous nous engageons à vous envoyer votre achat dans un délai de 3 jours ouvrés. Une fois envoyé, nous vous transmettons le numéro de suivi afin que vous puissiez le suivre à la trace. L'envoi des bijoux EYLIA se fait par La Poste, via des envois assurés dans des paquets banalisés et suivis, pour des raisons évidentes de sécurité. Pour les envois de plus de 1 000€, toujours pour des raisons de sécurité, le paquet ne pourra pas être déposé chez vous ou dans votre bureau de poste habituel le plus proche, il le sera dans le Centre de Distribution de votre quartier dont l'adresse vous sera communiquée par la Poste à votre adresse de livraison ! Frais d'envoi : Jusqu'à 450€ de commande : 16€ de 450€ à 950€ de commande : 20€ au dessus de 950€ de commande : 25€

La taille de nos bagues est toujours précisée dans les fiches produits ; certaines bagues ne peuvent pas être mises à taille, c’est pourquoi nous indiquons toujours si cela est possible et si c'est la cas nous vous offrons le changement pour une différence de trois tailles (de plus ou de moins). Si vous choisissez cette option, nous vous contacterons pour vous demander votre taille de doigt et nous vous enverrons la bague réajustée à votre taille. Si à réception de la commande la bague ne va pas, vous nous la renvoyez dans son écrin, par envoi recommandé assuré et on s'occupe de tout ! Proposition d'un devis et suivi... Nous nous engageons à vous la renvoyer dans un délai de deux semaines. Attention, si la commande que vous avez passée et réglée porte sur une bague qui ne peut pas être mise à taille, il n'y aura pas de remboursement : tout est indiqué dans la fiche produit de chaque bijou. Si vous changez de taille de doigt au cours de votre vie, EYLIA s'occupe toujours de la mise à taille, sur devis.

Choisir la bonne taille de bague peut être un véritable défi. La tâche devient encore plus compliquée lorsque nous devons choisir une bague pour quelqu'un d'autre! De plus, ne pas choisir la bonne taille de bague peut signifier perdre votre bague parce qu'elle est trop grande ou vous étouffer le doigt parce qu'elle est trop petite. Pour vous faciliter le processus de sélection, nous partageons quelques astuces qui n'échouent jamais. L'astuce numéro un consiste à choisir une bague qui vous va bien et mesurez son diamètre intérieur: Et ensuite consulter un tableau de mesures, sur eylia-vintage.com, les tailles indiquées sont celles correspondant aux mesures francaises : Ce tableau a la conversion des tailles de différents pays, ce qui est parfait pour pouvoir comparer la taille d'une bague que vous avez déjà avec la taille que vous devriez choisir. En cas de doute, il est toujours conseillé de choisir une taille au-dessus. L'astuce numéro 2 est de choisir une bague de référence, celle qui vous va le mieux et que vous portez le plus souvent possible et d'aller voir un bijoutier (fantaisie ou pas) et de lui demander de vous mesurer la taille de votre bague. L'astuce numéro 3 si vous ne possédez pas de bague, consiste à mesurer votre doigt en utilisant la technique du papier. Enroulez un morceau de papier autour de votre doigt et coupez-le pour créer un anneau de papier. Étirez la découpe sur une surface plane afin de pouvoir mesurer votre anneau de papier et la comparer au tableau de mesure ci-dessous. Si vous n'avez pas de papier à portée de main, vous pouvez également utiliser un mètre ruban. Gardez à l'esprit que la taille du doigt varie en fonction de l'heure de la journée et de la température. Le meilleur moment pour mesurer votre doigt est en fin de journée, lorsque la température n'est ni trop élevée ni trop basse (cela évite la dilatation). ATTENTION ! Votre annulaire gauche n'a pas forcément la même taille que votre annulaire droit, pensez bien à faire la différence. Mais ne vous inquietez pas, nous sommes là pour vous aider! Si vous avez la moindre question écrivez-nous à contact@eylia-vintage.com

Dans un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander à EYLIA l’échange, du bijou contre un produit différent. Pour ce faire, le Client utilisera le formulaire de retour, fourni sur demande en écrivant à contact@eylia-vintage.com, qui comporte toutes les indications pour procéder à l'échange. Le Client devra renvoyer à ses frais le bijou sauf dans le cas où il aurait reçu un Produit ne correspondant pas à sa commande. Les Produits rayés, abîmés, endommagés, incomplets, gravés ou mis à taille ne seront pas repris. L’échange se fait aux risques du Client, il s’engage à assurer l’envoi au moins à la valeur d’achat du bijou. Le bijou doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante : Eylia, Calle Castelar 5, 28028 Madrid. Il appartient à l’acheteur qui exerce son droit de retour de faire la preuve de la réexpédition du Produit. Cette preuve se fera soit par le récépissé d’un envoi en recommandé ou par tout autre document remis par le transporteur. Le bijou retourné sera échangé dans un délai maximum de 15 jours à compter de sa réception par EYLIA.

Si vous êtes un Client résidant dans l’Union Européenne vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification à compter de la réception par vous-même, ou par un tiers (autre que le transporteur). Toutefois, conformément à l'article 3º bis du Code de la consommation en Espagne, le droit de rétractation, de même que toute demande de remboursement, ne peut être exercé lorsque le bijou a été modifié, ajusté ou personnalisé à la demande du Client dans le cas par exemple d’une gravure ou d’une mise à la taille demandée par le Client. Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous renvoyer ce formulaire : A l’attention de : EYLIA Calle Castelar 5 28028 Madrid Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la commande des prestations de service ci-dessous : – Commande du : – Numéro de la commande : – Nom du Client : – Adresse du Client : – Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)